Hemos creado un juego que demuestra lo importante que es para nosotros la familia de Piensaenweb. ¿Y quién es familia? Todas esas personas con las que trabajamos (clientes, proveedores, colaboradores, amigos,…) cuya relación con nosotros va más allá del trabajo. Es decir, que se preocupan por nosotros, nos recomiendan, comparten en redes, nos hacen descuentos, nos das buenas ideas… Y todas estas acciones suman puntos que te llevarán a diferentes niveles, cada uno con sus beneficios y regalos. Ah ¡Muy importante! Todos los regalos que compramos son productos o servicios de nuestros más de 300 clientes activos! A nuestra manera hacemos que nos ayudemos los unos a los otros.
El proyecto: ¿Por qué lo hicimos?
Estamos muy bien posicionados en Google, pero los mejores clientes siempre nos han venido por recomendación, por el boca a oreja. Además, desde 2003, hemos forjado una inmensa cantidad de relaciones personales con clientes, proveedores, trabajadores, colaboradores, y en definitiva amig@s de la marca Piensaenweb. Teníamos que pensar algo que nos beneficiara y conectara a tod@s. Nosotros internamente siempre hemos hablado de la Familia de Piensaenweb. Decidimos darle una vuelta.
¿Cómo lo hicimos?
Nos reunimos todo el equipo, planteando el contexto y los objetivos. Utilizamos la metodología del Diseño de servicios, pero adaptado a “ªsptint”: el proceso se desarrolló y diseñó en 1 semana ¿Cómo fue el proceso de trabajo?
- Ideas: sin filtro. 2 reuniones de 30 minutos de lluvia de ideas mientras almorzamos morcilla con tostas.
- Filtrado posterior de las mejores ideas.
- Pedimos opinión a muchas personas en un mailing.
- Adecuación de la idea al objetivo marcado.
- Investigación sobre la idea. En este caso decidimos traer al experto Daniel Blas de Ohmywork.org a darnos una formación sobre gamificación aplicada a la empresa.
- Reunión de ideas concretas, sobre la idea seleccionada, para bajarlas a la realidad.
- Diseño de los primeros bocetos.
- Selección de los primeros “familiares” beneficiados.
- Diseño e impresión de las primeras tarjetas.
- Compra de los premios + tarjetas de rol.
- Entrega de los premios a los premiados.
- Seguimiento en redes sociales.
Resultados 2020
Aún es pronto para tener métricas estables, pero todas las personas participantes están entusiasmadas y ya hemos notado bastante movimiento en la suma de puntos, motivados por el pique y por los premios que damos. Hay mucha curiosidad por saber quién es el primero que llega a Figura y qué premio se llevará en ese estadio.
Conclusiones
Se trata de un proyecto de innovación bien pensado y bien ejecutado que nos reporta, desde el día 1:
- Nuevas ventas y de mayor calidad: por recomendación cariñosa
- Aportar valor a nuestros más de 300 clientes a través de la venta de sus productos y servicios
- Fidelizar a nuestros clientes
- Mejorar la comunicación con unas reglas del juego claras
- Aumentar notoriedad de la marca
