Un mapa que guía a nuestros clientes

Cuando alguien se pierde, recurre a un mapa para encontrar su destino. Este fue el guión e idea original de nuestro #mapaparapensar, una iniciativa a nivel interno de Piensaenweb que logró mejorar la experiencia de nuestros clientes en nuestra primera visita a nuestras oficinas.

¿Cuál era el reto?

En la definición de un proyecto web o de marketing online, la mayoría de nuestros clientes se sienten perdidos al principio. Es lo normal. Por eso siempre dedicábamos bastante tiempo a hacer didáctica de aquello que nos parecía relevante, para que el cliente pueda luego decidir adecuadamente. Esta operación, antes del mapa, nos llevaba bastante tiempo y era un poco aburrido para todos.

El reto era encontrar la forma de:

  • Mejorar la experiencia de nuestros clientes en la primera reunión. Es un momento importante para crear una gran primera impresión.
  • Ser didácticos, realistas y transparentes en la definición inicial de lo que necesita un proyecto.
  • Poner en valor lo que mejor hacemos: pensar.
  • Hacer reuniones más cortas.
  • Que fueran amenas, divertidas, didácticas.
  • Que el cliente se llevara algo a casa que potenciara su retentiva.
  • Sorprender al cliente: viene a una reunión esperando un contexto tecnológico y se lleva a su casa algo físico como un mapa.
  • Diferenciarnos de la competencia en la presentación de los presupuestos.
Un mapa que guía a nuestros clientes 1

Resultados

Sin duda el mapa ha sido y un éxito. Se aumentaron las ventas un 150%, se cumplieron todos los objetivos que nos marcamos y el mapa gusta, gusta mucho. Muchos de nuestros clientes lo tienen en sus oficinas colgado, o se lo dan a sus hij@s para que jueguen, o lo traen a reuniones posteriores porque se han puesto a pensar con ese guión.

Un proceso de innovación

En Piensaenweb trabajamos mucho la parte de Pensar, tanto a nivel interno, como para los clientes que lo requieren: lo llamamos también Consultoría, Innovación, etc (es complicado nombrar esto jeje). Hemos estudiado, y usamos varias metodologías para innovar, en este caso aplicamos el Design Thinking (nos gusta más en español pero este término está aceptado y asentado en inglés), orientado a diseño de servicios.

Es imposible resumir aquí la cantidad de tiempo, esfuerzo y cariño invertidos en lograr un resultado aceptable. No nos servía cualquier resultado: nos jugábamos la experiencia de nuestros clientes!

En el proceso participó todo el equipo de Piensaenweb, si bien el proyecto lo pensó y dirigió Enrique Acosta, que contó con la magia del diseñador Alberto Aragón para convertir una idea en un proyecto increíble.

Un mapa que guía a nuestros clientes 2

Próximos pasos

Llevamos 2 años trabajando con el mapa, y tal ha sido su éxito que tenemos pensado elevar el mapa a un nuevo nivel, más global, más interactivo, más digital, más actualizado.

¿Quieres conocer el #mapaparapensar de Piensaenweb? Pide presupuesto y ven a vernos, estaremos encantados de ayudarte a darle al coco y a surcar tu proyecto con los mejores almirantes 😀

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Un mapa que guía a nuestros clientes
Cuando alguien se pierde, recurre a un mapa...
Entrevista al tipógrafo que creó Modélica, nuestra...
Alberto Romanos lidera Branding with Type, una empresa...
Piensaenweb, proveedor de estrategia digital para la...
Piensaenweb, uno de los 10 proveedores elegidos por...
Abrir chat